Refund policy

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé nous vous offrons la possibilité de retourner sans justification le produit acheté dans les 14 jours de la date d'achat. Conformément aux dispositions des articles L-221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 Pour bénéficier d'un remboursement grâce au retour prévu par le droit de rétraction : 

• Vous devez envoyé un email dans la limite de 14 jours suivant la réception de votre marchandise ;
• Vous devez retourner le/les bijoux dans un colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement) ;
• Le produit doit être neuf, retourné dans sa pochette d'origine ;
• Le bijoux offert à partir de 99 euros doit être obligatoirement retourné sinon la valeur de celui-ci sera automatiquement déduite de votre remboursement.

Comment procéder ? 

Pour chaque demande de retour il est indispensable de nous contacter par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante lesornementsdetheia@gmail.com sans cela, nous nous autorisons à refuser le retour.

Vous devez ensuite remplir notre formulaire de retour que nous vous transmettrons par e-mail.

Du fait de l'article 221-23 du Code de la consommation, Les Ornements de Théia vous informe que les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après avoir pris contact avec le service après-vente pour effectuer le retour. 

Pour informations :

• Sans le respect des dates indiquées ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les articles ;
• Tout retour comportant des bijoux portés, abimés, usés seront systématiquement refusés et donc aucun remboursement ne sera fait ;
• Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles et piercing ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation ;
• Les articles en promotions ne sont ni remboursables ni échangeables ;
• Vous devez conserver obligatoirement une preuve de dépôt de votre retour avec un numéro de suivi qui doit apparaître sur votre retour (la photo du colis doit être également conservée) ;
• Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis ;
• Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles dû au transport de ce fait les frais dû à la réparation des articles ne sont pas à notre charge ;

 

Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.